联系我们：您的反馈是平台前进的动力
tool.chuanqi-999sf.org.cn 高度重视每一位玩家的声音。无论您遇到的是服务器卡顿问题、客户端报错，还是对排行榜算法有疑问，亦或是想举报某个违规服务器，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队承诺，所有通过正规渠道提交的咨询工单，均会在24小时内给予回复（节假日顺延）。我们不会使用任何自动回复机器人敷衍了事，每一封邮件都会由真人阅读并处理。
在发送咨询邮件之前，建议您先查看“下载”页面中的常见问题解答（FAQ），或许那里已经有您需要的答案。此外，为了我们能更高效地定位问题，请在邮件中尽可能详细地描述您遇到的问题，并附上截图或错误日志文件。如果是服务器相关问题，请务必提供服务器名称和所在大区。
官方联系渠道一览
我们提供了多种联系方式的入口，以适应不同场景下的需求。对于紧急问题（如服务器大面积宕机），建议优先使用在线工单系统，因为该系统的响应速度最快。对于商务合作或服务器入驻申请，请直接发送邮件至商务合作邮箱。
📞 官方QQ群
群号： 739188452（已开启全员禁言，仅管理员发言）
适用场景： 获取最新开服信息、参与玩家投票、与版主直接沟通。
注意： 加群请备注“绿色公益玩家”，否则不予通过。
备用联系地址： 中国（暂不公开实体办公地址，仅支持线上沟通）。我们是一家纯线上运营的互联网信息服务提供平台，暂未设立线下接待点，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行“965”工作制，即每周一至周五的上午9:00至下午18:00为人工客服在线时段。但是，我们的服务器监控系统是7x24小时全天候运行的，一旦检测到某组推荐服务器出现异常宕机或严重延迟，系统会自动发送告警短信给值班技术员，确保在30分钟内启动应急响应预案。
为了更好的服务玩家，我们设立了三级响应机制：第一级（普通咨询）： 关于游戏玩法、版本选择等问题，承诺24小时内邮件回复。第二级（技术故障）： 涉及客户端崩溃、无法登录等问题，承诺4小时内提供解决方案或临时替代方案。第三级（紧急事故）： 如服务器大规模数据回档或严重外挂泛滥，我们将在1小时内发布官方公告，并协调服务器管理方进行停机维护。我们承诺，在非工作时间提交的工单，将在下一个工作日的上午10点前全部处理完毕。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够被最对口的专业人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，从而延误处理时间。以下是各部门的职责划分：
- 服务器评测部： 负责“精品传奇私服排行榜”的日常维护与评分更新。如果您发现某组服务器的实际体验与排行榜描述严重不符（例如宣传为无充值地图但实际有隐性收费），请发送邮件至
[email protected]。我们将在3个工作日内安排匿名评测员进行复核。 - 客户端安全组： 负责“全新传奇私服绿色客户端”的更新与病毒查杀。如果您在下载或安装过程中发现安全软件报毒，请将报毒截图和文件样本发送至
[email protected]。我们将在24小时内进行人工分析，确认为误报的将发布白名单声明。 - 玩家仲裁委员会： 负责处理玩家间纠纷及对GM的投诉。该委员会由资深玩家代表组成，联系邮箱为
[email protected]。请注意，仲裁申请需要附带完整的证据链（截图、录屏、时间戳），否则不予受理。 - 违规举报专线： 专门受理外挂使用、诈骗信息、非法线下交易等违规行为的举报。举报邮箱为
[email protected]。我们承诺对举报人的信息严格保密，一经查实，将给予举报人游戏内稀有道具奖励。
联系前必读：高频问题快速解答
1. 如何申请服务器入驻排行榜？
请使用服务器管理员的专属邮箱（非QQ邮箱或163个人邮箱）发送邮件至商务合作邮箱，邮件标题请注明“【入驻申请】+服务器名称”。邮件正文需包含：服务器版本（如1.76）、开区时间、在线峰值人数、服务器线路（BGP/单线）、以及一段游戏内的实测视频链接。我们会在5个工作日内进行审核，审核通过后将与您联系签署《绿色公益运营承诺书》。
2. 我想举报一个服务器是“坑服”，应该找谁？
请直接发送邮件至违规举报专线。在邮件中请详细描述该服务器的违规行为（例如：宣传爆率是1/100，实际打了一天一个极品装备都不出；或者商城直接出售顶级装备破坏平衡）。我们会有专人进行为期三天的潜伏测试，一旦确认违规，会立即将其从排行榜移除并全网公示。
3. 我是一名回归老玩家，能帮我找回以前的账号吗？
很遗憾，我们平台不存储任何私服的游戏账号数据。游戏账号由各个私服服务器独立管理。如果您忘记账号，需要联系您所玩的那个服务器的GM（游戏管理员）进行找回。我们无法干预各服务器的账号数据，但如果您有该服务器的名称，我们可以协助您查找其官方QQ群或论坛联系方式。
4. 是否有电话客服？
考虑到私服行业的特殊性以及团队成员分布在全国各地，我们目前暂未开通电话客服热线。所有沟通均通过邮件或QQ群进行，这样能确保每一次沟通都有据可查，避免纠纷。请您理解。